Mielivo Natural Skincare Ultimo aggiornamento: maggio 2026 Redatta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del Reg. UE 2016/679
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Hai acquistato più di 60 giorni fa e hai riscontrato un difetto? La garanzia commerciale di 60 giorni è distinta dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla legge (artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005), che si applica a tutti i prodotti indipendentemente da questa policy. Se ritieni che il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o non conformità riscontrato oltre i 60 giorni, contattaci comunque a support@trymielivo.com — i tuoi diritti legali non decadono con la scadenza della garanzia commerciale.
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Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005, i seguenti prodotti sono esclusi dal diritto di reso e rimborso:
Prodotti cosmetici aperti o utilizzati I nostri prodotti (incluso il Tallow & Honey Balm) sono cosmetici destinati al contatto con la pelle. Una volta rimosso il sigillo o aperta la confezione, il prodotto non può essere restituito per motivi igienici e di tutela della salute. Questo vale indipendentemente dal motivo della richiesta.
Altri articoli non restituibili:
Insoddisfazione dopo l'utilizzo Se hai aperto e utilizzato il prodotto e non sei soddisfatto del risultato, non hai diritto a un reso o rimborso automatico. Tuttavia, valutiamo ogni segnalazione individualmente: contattaci a support@trymielivo.com descrivendo la tua esperienza e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata alla situazione.
Se ricevi un prodotto:
contattaci entro 48 ore dalla ricezione a support@trymielivo.com allegando foto chiare del prodotto e della confezione esterna. In questi casi Mielivo si fa carico delle spese di restituzione e provvede a sostituzione o rimborso integrale, a tua scelta.
Il termine di 48 ore si applica esclusivamente ai danni visibili all'esterno della confezione al momento della consegna. Non limita in alcun modo i tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità (24 mesi) per difetti non immediatamente rilevabili, che puoi segnalare entro 2 mesi dalla loro scoperta.
Ai sensi degli artt. 52–58 del D.Lgs. 206/2005, se sei un consumatore residente nell'Unione Europea hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire motivazione, a condizione che il prodotto sia integro, sigillato e non aperto.
Per i prodotti cosmetici aperti dopo la consegna, il diritto di recesso è escluso per legge (art. 59, comma 1, lett. e) — nessuna eccezione.
Indirizzo reso: [DA INSERIRE — comunicato via email alla conferma del reso]
| Motivo del reso | Chi paga la spedizione |
|---|---|
| Prodotto difettoso / non conforme / errato | Mielivo — etichetta prepagata |
| Danno visibile alla confezione esterna alla consegna | Mielivo — con segnalazione entro 48h e foto |
| Reso volontario (prodotto integro e sigillato) | Il cliente |
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo via email l'esito entro 3 giorni lavorativi.
Se il rimborso è approvato:
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a support@trymielivo.com.
Non gestiamo cambi diretti. Se hai bisogno di un prodotto diverso, effettua un reso (se il prodotto è idoneo) e poi un nuovo ordine separato. In questo modo hai la massima flessibilità nella scelta.
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Risposta entro 1/2 giorni lavorativi.