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Mielivo Natural Skincare - Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Redatta ai sensi del D.Lgs. 206/2005, del D.Lgs. 26/2023 e del Reg. UE 2016/679
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Per questo offriamo una garanzia commerciale di 60 giorni dalla data di ricezione del prodotto, che si aggiunge - e non sostituisce - i tuoi diritti legali inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.
Hai riscontrato un difetto oltre i 60 giorni? La garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005) si applica a tutti i prodotti indipendentemente dalla nostra garanzia commerciale. Contattaci a support@trymielivo.com - i tuoi diritti non decadono.
DIRITTO DI RECESSO - 14 GIORNIAi sensi degli artt. 52–58 del D.Lgs. 206/2005, se sei un consumatore residente nell'Unione Europea hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che il prodotto sia integro, sigillato e non aperto.
Per esercitare il recesso hai tre opzioni:
Opzione 1 - Pagina pubblica dedicata (nessun accesso richiesto): visita trymielivo.com/recesso, compila il modulo con nome, email, numero d'ordine e conferma. Riceverai conferma immediata via email.
Opzione 2 - Area personale: accedi con la tua email, ricevi il codice e usa il tasto "Richiedi Recesso".
Opzione 3 - Email diretta: scrivi a support@trymielivo.com indicando nome, numero d'ordine e la dicitura "Esercito il diritto di recesso".
Attenzione: ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005, per i prodotti cosmetici aperti dopo la consegna il diritto di recesso è escluso per legge.
COSA PUÒ ESSERE RESOAccettiamo resi per prodotti che rispettano tutte le seguenti condizioni:
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005 sono esclusi dal reso:
Prodotti cosmetici aperti o utilizzati: i nostri prodotti, incluso il Balsamo Rigenerante Al Sego & Miele, sono cosmetici destinati al contatto con la pelle. Una volta rimosso il sigillo o aperta la confezione, il prodotto non può essere restituito per motivi igienici e di tutela della salute, indipendentemente dal motivo della richiesta.
Prodotti con confezione danneggiata per cause imputabili al cliente.
Prodotti acquistati in promozione o con codice sconto: sono esclusi dalla garanzia commerciale di 60 giorni. Restano tuttavia validi il diritto di recesso legale di 14 giorni (solo se il prodotto è integro e sigillato) e la garanzia legale di conformità di 24 mesi.
Buoni regalo.
Hai aperto il prodotto e non sei soddisfatto? Non hai diritto a un reso o rimborso automatico, ma valutiamo ogni caso individualmente. Scrivici a support@trymielivo.com descrivendo la tua esperienza e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATISe ricevi un prodotto con danni visibili alla confezione causati dalla spedizione, con sigillo già aperto o manomesso, oppure diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione a support@trymielivo.com allegando foto chiare del prodotto e della confezione. In questi casi Mielivo si fa carico delle spese di restituzione e provvede a sostituzione o rimborso integrale, a tua scelta.
Il termine delle 48 ore si applica esclusivamente ai danni visibili all'esterno al momento della consegna. Non limita in alcun modo i tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità (24 mesi) per difetti non immediatamente rilevabili, che puoi segnalare entro 2 mesi dalla loro scoperta.
COME AVVIARE UN RESO - 4 STEPStep 1 - Scrivi a support@trymielivo.com entro 60 giorni dalla ricezione oppure usa l'Area Personale.
Step 2 - Indica nome, numero d'ordine, motivo della richiesta e allega foto del prodotto.
Step 3 - Attendi la nostra conferma. Non spedire senza autorizzazione: i pacchi non autorizzati non vengono accettati.
Step 4 - Se il reso è approvato, ti comunichiamo le istruzioni di spedizione.
INDIRIZZO MAGAZZINO RESI:
Mielivo Natural Skincare
Albert-Schweitzer-Str. 1, Tor 20
55459 Grolsheim, Germania
Prodotto difettoso, non conforme o errato → a carico di Mielivo (etichetta prepagata)
Danno visibile alla consegna → a carico di Mielivo (con segnalazione entro 48h e foto)
Recesso volontario entro 14 giorni (prodotto integro e sigillato) → a carico del cliente
Reso commerciale entro 60 giorni (prodotto integro e sigillato) → a carico del cliente
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunichiamo l'esito entro 3 giorni lavorativi via email.
Se il rimborso è approvato, viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso. I tempi di accredito dipendono dal tuo circuito bancario o carta: generalmente 5–10 giorni lavorativi aggiuntivi.
Sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso? Contattaci a support@trymielivo.com.
SOSTITUZIONINon gestiamo cambi diretti. Se hai bisogno di un prodotto diverso, avvia un reso (se idoneo) e poi effettua un nuovo ordine separato.
RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIEAi sensi del Reg. UE 524/2013, i consumatori residenti nell'Unione Europea possono ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Per qualsiasi domanda sulla tua spedizione:
Mielivo Natural Skincare Email: support@trymielivo.com
Risposta entro 1- 2 giorni lavorativi.